Pagos y saldos de tu propiedad

Una orden de pago es un cobro de tu propiedad, como una cuota mensual o una reservación. Su saldo indica cuánto falta por cubrir. Un pago es el registro del dinero entregado al residencial. Primero administración verifica el comprobante y después aplica ese dinero a una o varias órdenes.

En el ejemplo, Ana vive en Encino 24 en Residencial Los Olivos y debe una cuota de $1,000 MXN. Puede pagar exactamente esa cuota, registrar un abono de $600 o entregar $1,500 para cubrirla y dejar $500 disponibles para otro cobro.

La verificación y la aplicación corresponden al administrador del residencial. Si también tienes ese rol, sigue la guía de Verificación de pagos y conciliación.

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   Abre Propiedad y consulta la tarjeta Saldo pendiente. Revisa el total y el Desglose por categoría.
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   Entra a Pagos y pulsa Ver saldos y pagar para consultar las órdenes. También puedes usar Ver órdenes pendientes debajo de la tarjeta.
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   Localiza la cuota de $1,000 del ejemplo. Revisa el concepto, el importe pendiente y la fecha Expira antes de pagar.

Usa este flujo cuando ya hayas realizado el pago por exactamente el saldo pendiente de una cuota. Si necesitas los datos de la cuenta del residencial, consulta Perfil cuando administración los tenga configurados, o pídelos antes de realizar la transferencia.

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   En Propiedad, abre Pagos, pulsa Ver saldos y pagar y selecciona la cuota pendiente.
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   Elige Subir comprobante de pago si aparecen las opciones. Cuando los pagos en línea no están disponibles, la app abre directamente el formulario del comprobante.
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   Comprueba Valor del pago y Destino del pago. Se toman de la orden y no pueden cambiarse en este formulario. Para la cuota del ejemplo, el valor será $1,000 MXN.
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   Añade una Nota (opcional) si necesitas aclarar algo, adjunta el archivo en Comprobante y pulsa Agregar. Espera Pago agregado.

El pago queda Por verificar y asociado a la cuota. Administración podrá verificarlo y aplicarlo a ella si los saldos coinciden. Comprueba el resultado después de la revisión.

Usa Registrar otro pago para un abono parcial, un anticipo, un pago que cubre varias cuotas o una cantidad mayor al adeudo actual. En este caso, Ana ya transfirió $1,500 y quiere registrar todo el importe.

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   Abre Propiedad, entra a Pagos y pulsa Registrar otro pago en Otros pagos.
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   En Valor del pago, escribe 1500. Elige Aportación mensual en Destino del pago para el ejemplo.
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   En Nota (opcional), indica que $1,000 cubren la cuota y $500 quedarán para otro cobro. Adjunta el archivo en Comprobante.
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   Pulsa Agregar y espera Pago agregado. Administración revisará el registro y decidirá cómo aplicar el dinero.

Para un abono de $600, registra 600 y explica a qué cuota corresponde. Si administración aplica esos $600 a la cuota de $1,000, quedarán $400 pendientes. Para un anticipo sin órdenes pendientes, el dinero aprobado quedará disponible para que administración lo aplique a un cobro posterior.

La opción aparece cuando el residencial tiene habilitados los pagos en línea y tu usuario tiene permiso para usarlos.

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   En Propiedad, abre Pagos y pulsa Ver saldos y pagar.
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   Selecciona la cuota pendiente y elige Pagar en línea. La app abre el proceso de pago en el navegador.
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   Revisa el cobro y completa el proceso. Vuelve a la app y consulta Mis pagos y el saldo de la cuota para comprobar el resultado.

Cuando el sistema confirma el pago exitoso, lo valida y aplica a la orden correspondiente. Ese pago no requiere subir otro comprobante ni pedir a administración que registre el mismo ingreso manualmente.

Abre Propiedad, entra a Pagos y pulsa Mis pagos. Revisa el importe, el estado y la Nota de validación cuando aparezca. Estos son los estados que puedes encontrar:

• Por verificar: administración todavía necesita revisar el comprobante. La cuota puede seguir pendiente.
• Pendiente: el pago fue aceptado y conserva dinero por aplicar. Su Saldo restante no es lo que debes.
• Aplicado: se utilizó todo el saldo de ese pago. Aún puedes tener cuotas pendientes si el importe no alcanzaba para cubrirlas.
• Validando: un pago en línea sigue en proceso de confirmación.
• Rechazado: lee la Nota de validación de un comprobante rechazado y corrige el motivo antes de volver a registrarlo.

Cuando esté disponible, selecciona el pago y pulsa Ver comprobante de pago. El documento permite consultar el importe, el saldo restante y las órdenes a las que se aplicó dinero.

Después de que administración revise el pago, vuelve a Ver saldos y pagar para comprobar lo que queda pendiente. También puedes abrir Finanzas desde Propiedad para consultar las órdenes pendientes y pagadas.

• Si Ana pagó $1,000 y el dinero se aplicó por completo a la cuota, esa orden estará Pagado, con saldo pendiente cero.
• Si pagó $600 y administración los aplicó a esa cuota, aún debe $400, aunque el pago de $600 ya aparezca Aplicado.
• Si pagó $1,500 y se aplicaron $1,000 a la cuota, quedan $500 disponibles en el pago. Administración deberá aplicarlos cuando corresponda a otro cobro.