Aviso de privacidad

1Responsable y alcance del aviso

Resigard, con domicilio en Monterrey, Nuevo León, México, es responsable del tratamiento de datos personales para las finalidades propias de la prestación de sus servicios descritas en este aviso. Para asuntos de privacidad puedes escribir a app@resigard.com.mx.

Este aviso comprende información de usuarios, personas vinculadas a los residenciales, personas que participan en sus operaciones y quienes contactan a Resigard o visitan su sitio web.

Cuando la administración de un residencial determina las finalidades del tratamiento de sus operaciones, le corresponde cumplir las obligaciones de protección de datos aplicables. Resigard puede tratar esa información por cuenta del residencial, conforme a la relación y las instrucciones que correspondan. Este aviso no sustituye el que deba proporcionar el residencial para sus propias finalidades.

2Categorías de datos personales

Según tu relación con Resigard y el residencial, las funciones que utilices y la información que proporciones, tratamos las siguientes categorías de datos:

• Identificación, contacto y vinculación residencial: información que permite identificarte, comunicarnos contigo y relacionarte con cuentas, propiedades, residenciales y permisos.
• Operación y seguridad residencial: información de personas y bienes vinculados a autorizaciones, accesos, entregas, solicitudes, uso de espacios y registros de actividades.
• Comunicación y contenido proporcionado: información incluida en mensajes, publicaciones, reportes, respuestas, imágenes, documentos y archivos compartidos en la plataforma o durante la atención de solicitudes.
• Administración, finanzas y patrimonio: información vinculada con obligaciones económicas, operaciones, comprobantes, saldos y cumplimiento de pagos.
• Uso, dispositivo y sesión: información sobre la conexión, autenticación, navegación, interacciones y funcionamiento de la plataforma, así como registros de diagnóstico y seguridad.

Datos sensibles y contenido de terceros

La plataforma no requiere datos personales sensibles para su uso ordinario. Sin embargo, los contenidos que las personas comparten pueden incluir información de esa naturaleza. Evita proporcionar datos sensibles o información de terceros que no sea necesaria para la finalidad de la operación.

3Finalidades del tratamiento

Finalidades necesarias para el servicio

• Crear, autenticar y administrar cuentas, relaciones con residenciales y permisos de uso.
• Gestionar las operaciones de administración, seguridad, atención y uso de espacios del residencial, y conservar los registros necesarios para su seguimiento.
• Administrar obligaciones económicas, verificar operaciones y aplicar las reglas del residencial relacionadas con su cumplimiento.
• Facilitar la comunicación y el intercambio de información entre las personas autorizadas, y enviar avisos necesarios para la operación del servicio.
• Atender solicitudes de información, demostración, contratación y ejercicio de derechos.
• Identificar, reproducir y resolver errores, atender soporte, prevenir usos indebidos y mantener la seguridad y continuidad del servicio.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

Algunas reglas del residencial pueden aplicarse de forma automatizada y afectar la disponibilidad de funciones. Puedes solicitar aclaraciones a su administración y ejercer tus derechos sobre el tratamiento de datos relacionado con esas reglas.

Finalidades secundarias

• Analizar el uso de la plataforma para conocer preferencias y mejorar la experiencia, más allá del diagnóstico necesario para su funcionamiento.
• Enviar comunicaciones sobre novedades, promociones y servicios adicionales.
• Realizar acciones de publicidad y prospección comercial y medir sus resultados.

4Obtención de datos y consentimiento

Recabamos información cuando la proporcionas al utilizar la plataforma o contactarnos, cuando una persona autorizada la registra en una operación del residencial y mediante el uso de nuestro sitio web y aplicación. La obtención indirecta puede involucrar personas que no tienen una cuenta en Resigard.

El tratamiento se realiza con el consentimiento que corresponda o con fundamento en una excepción prevista por la ley. La disponibilidad de este aviso y el uso de la plataforma no sustituyen el consentimiento expreso cuando este sea exigible.

Si se requiere un tratamiento de datos sensibles, deberá justificarse su finalidad y obtenerse el consentimiento expreso y por escrito que corresponda, salvo una excepción legal. El tratamiento de datos financieros o patrimoniales requiere consentimiento expreso, salvo los supuestos en que la ley permita realizarlo sin él.

5Acceso y comunicación de datos

Personas autorizadas en el residencial

La información puede ser consultada por la administración, el personal de seguridad y las personas vinculadas al residencial o a una propiedad, según sus permisos y la finalidad de la operación. El contenido que compartes en espacios comunitarios puede ser visible para las personas que tengan acceso a ellos.

Al compartir información o medios de acceso de la plataforma, sus destinatarios pueden consultar la información compartida y enviarla a otras personas. Considera ese alcance antes de compartirla. Las opciones que limitan la visibilidad de la información no implican eliminar su asociación interna con una persona.

Prestadores que actúan por cuenta del responsable

Para prestar y mantener el servicio, podemos apoyarnos en encargados que tratan información por cuenta del responsable, dentro o fuera de México. Este tratamiento debe sujetarse a las instrucciones, obligaciones de confidencialidad y medidas de protección aplicables. La comunicación de datos a un encargado es distinta de una transferencia a un tercero que decide sobre sus propias finalidades.

Transferencias a terceros

Podemos comunicar datos a autoridades competentes cuando exista una obligación o requerimiento legal, y a terceros cuando resulte necesario para cumplir la relación jurídica contigo y sea aplicable una excepción legal al consentimiento.

Cuando una transferencia nacional o internacional requiera tu consentimiento, te informaremos previamente quién recibirá la información, para qué la utilizará y cómo aceptar o rechazar la transferencia. La intervención de un tercero que trate datos para sus propias finalidades estará sujeta también a su aviso de privacidad.

6Derechos ARCO y procedimiento

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre tus datos personales, por ti o mediante un representante debidamente acreditado. No necesitas tener una cuenta ni un correo registrado en Resigard para presentar una solicitud.

Cómo presentar una solicitud

• Escribe a app@resigard.com.mx con el asunto "Solicitud ARCO" e indica tu nombre y un medio para recibir la respuesta.
• Acredita tu identidad y, si corresponde, la de tu representante y su representación, mediante los documentos aplicables.
• Describe el derecho que deseas ejercer y proporciona la información que permita localizar tus datos. Para rectificación, señala la modificación y acompaña los documentos que la respalden.
• Si falta información necesaria, podremos solicitarla dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción; tendrás diez días hábiles para atender el requerimiento.
• Comunicaremos la determinación en un máximo de veinte días hábiles desde la recepción de la solicitud, sujeto a las reglas legales aplicables cuando sea necesario completarla.
• Si la solicitud procede, la haremos efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta. Los plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando exista una justificación legal, que te informaremos.

El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo los costos permitidos por la ley. La respuesta se enviará por el medio indicado en tu solicitud; para el acceso, te informaremos cómo recibir la información. Si una solicitud no procede, total o parcialmente, explicaremos el motivo. Cuando corresponda atenderla al residencial, te orientaremos sobre el responsable del tratamiento.

7Revocación y limitación del uso de datos

Puedes rechazar las finalidades secundarias desde el primer contacto o solicitar posteriormente que dejemos de utilizar tus datos para ellas. También puedes revocar tu consentimiento o solicitar que limitemos el uso o divulgación de tu información.

Escribe a app@resigard.com.mx con el asunto "Limitar uso de datos" o "Revocar consentimiento", según corresponda, e indica el tratamiento que deseas detener o limitar. Seguiremos el procedimiento de atención de la sección 6, con los requisitos aplicables a tu solicitud.

La revocación no tiene efectos retroactivos. Si afecta un tratamiento necesario para prestar el servicio, podría impedir el uso de las funciones que dependen de él. Rechazar usos secundarios no afecta la prestación del servicio contratado. Las condiciones de conservación se describen en la sección 10.

8Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web y aplicación utilizan tecnologías que permiten conservar información y registrar el uso del servicio. Sus finalidades comprenden:

• Mantener las sesiones, recordar preferencias y permitir el funcionamiento y la seguridad del servicio.
• Analizar la navegación y las interacciones para evaluar el uso y mejorar la experiencia.
• Medir resultados de publicidad y conocer el interés en nuestros servicios.

Estas tecnologías pueden recabar información de las categorías de uso, dispositivo y sesión descritas en este aviso. Algunos registros pueden estar asociados a una cuenta o permitir relacionar distintas interacciones; no toda la información de uso es anónima.

Puedes limitar el uso de estas tecnologías mediante la configuración de tu navegador o dispositivo. Para limitar las finalidades secundarias, sigue el procedimiento de la sección 7. Deshabilitar tecnologías necesarias puede afectar el funcionamiento del servicio.

9Protección de la información

Resigard aplica medidas administrativas, técnicas y organizativas orientadas a proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, uso o acceso no autorizado. El acceso a la información debe corresponder a los permisos y responsabilidades de cada persona.

Ningún sistema ofrece seguridad absoluta. Si ocurre una vulneración que afecte significativamente tus derechos patrimoniales o morales, te informaremos de forma inmediata conforme a la ley, para que puedas tomar las medidas correspondientes.

10Conservación y cancelación

La conservación depende de la finalidad del tratamiento, la naturaleza de la operación, la relación con el residencial y las obligaciones legales aplicables.

Eliminar tu cuenta deshabilita el acceso asociado a ella, pero no equivale a borrar automáticamente toda la información relacionada con las operaciones del residencial. Puedes solicitar la cancelación de tus datos mediante el procedimiento ARCO de la sección 6 y conocer qué información debe conservarse y por qué.

La información puede conservarse para acreditar operaciones, cumplir obligaciones o atender responsabilidades y controversias, únicamente durante el tiempo justificado para esos fines. Los registros de uso y diagnóstico también deben limitarse al tiempo necesario para su finalidad.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, corresponde su supresión o disociación, previo bloqueo cuando resulte aplicable. Durante el bloqueo, su conservación se limita a las responsabilidades que lo justifican.

11Datos de menores de edad

El servicio está dirigido a personas adultas. Las operaciones y contenidos de un residencial pueden involucrar información de menores de edad, cuyo tratamiento debe contar con la representación y el consentimiento que correspondan, o una base legal que lo permita. Debe limitarse a lo necesario para la finalidad aplicable.

Si consideras que se han registrado datos de un menor sin una base válida, escribe a app@resigard.com.mx para solicitar su revisión. Quienes ejerzan su representación podrán solicitar el ejercicio de derechos conforme al procedimiento de este aviso.

12Actualizaciones del aviso

Podemos actualizar este aviso cuando cambien nuestras prácticas, servicios o las disposiciones aplicables. La versión vigente estará disponible en el sitio web, con su fecha de actualización. Los cambios relevantes en el tratamiento se comunicarán por los medios de contacto disponibles o dentro de la plataforma, según corresponda.

Si un cambio requiere un nuevo consentimiento, pondremos a tu disposición la información correspondiente y solicitaremos ese consentimiento antes del nuevo tratamiento, conforme a lo descrito en la sección 4.

13Autoridad de protección de datos

Si consideras que se ha vulnerado tu derecho a la protección de datos personales, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en materia de datos personales en posesión de particulares, mediante sus canales oficiales y los procedimientos previstos por la ley.

14Contacto para asuntos de privacidad