Aviso de Privacidad

1Identidad y domicilio del Responsable

Resigard, es una sociedad constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio en Monterrey, Nuevo León, México. Es la entidad responsable del tratamiento de los datos personales que recaba a través de la aplicación móvil Resigard (disponible en iOS y Android) y del sitio web www.resigard.com.mx.

Para cualquier asunto relacionado con el tratamiento de tus datos personales puedes contactarnos en: app@resigard.com.mx.

2Datos personales que recabamos

Resigard recaba datos personales de distintas categorías según el rol del usuario dentro de la plataforma. A continuación detallamos los datos que podemos obtener:

2.1 Datos de identificación y contacto

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Imagen de perfil (cuando el usuario la proporcione)

2.2 Datos de uso y operación de la plataforma

• Nombre y número de propiedad dentro del residencial
• Historial de accesos y visitas generadas (fecha, hora, nombre del visitante)
• Fotografías de evidencia de ingreso de visitantes, tomadas por el personal de seguridad
• Reservaciones de amenidades realizadas (fecha, duración, número de personas)
• Contenido de reportes de incidentes y sus comentarios
• Contenido de publicaciones en el Muro social y sus comentarios
• Respuestas a encuestas comunitarias
• Contenido de mensajes en chats internos (cuando el add-on esté habilitado)
• Comprobantes de pago subidos a la plataforma
• Historial de órdenes de pago, saldos y transacciones
• Alertas enviadas y recibidas

2.3 Datos financieros

• Imágenes de comprobantes de pago (transferencias, depósitos u otros)
• Información de órdenes de pago: monto, fecha, estado y concepto
• Saldo a favor registrado en la plataforma
• En caso de pagos en línea (add-on): el procesamiento es realizado directamente por el procesador de pagos; Resigard no almacena datos de tarjeta de crédito o débito

2.4 Datos de dispositivo y sesión

• Token de notificación push del dispositivo móvil
• Tipo de dispositivo y sistema operativo
• Versión de la aplicación instalada
• Registros de inicio de sesión (fecha, hora)

2.5 Datos sensibles

Resigard no recaba datos personales sensibles según la definición del Artículo 3 fracción VI de la LFPDPPP (datos que puedan revelar origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical, opiniones políticas o preferencia sexual). En caso de que por alguna circunstancia fuese necesario recabarlos, se notificará al titular previamente y se solicitará su consentimiento expreso.

3Finalidades del tratamiento de datos

Los datos personales que recabamos serán utilizados para las siguientes finalidades:

3.1 Finalidades primarias (necesarias para la prestación del servicio)

• Crear, administrar y autenticar tu cuenta de usuario en la plataforma Resigard
• Gestionar tu rol o roles dentro de uno o más residenciales (administrador, propietario, miembro o seguridad)
• Administrar las propiedades, miembros y permisos asociados a tu cuenta
• Procesar y verificar pagos, órdenes de pago y saldos a favor
• Gestionar reservaciones de amenidades y la creación automática de órdenes de pago correspondientes
• Controlar y registrar accesos de visitantes mediante códigos QR y fotografías de evidencia
• Enviar notificaciones push relacionadas con accesos, pagos, alertas, anuncios e incidentes
• Enviar notificaciones por correo electrónico para procesos de autenticación (verificación de cuenta, restablecimiento de contraseña)
• Facilitar la comunicación interna entre residentes, administración y seguridad
• Registrar y dar seguimiento a incidentes reportados dentro del residencial
• Publicar y gestionar anuncios, alertas, encuestas y documentos del residencial
• Mostrar el historial de gastos e ingresos del residencial de forma transparente
• Permitir la participación en el Muro social de la comunidad
• Prestar soporte técnico y atender solicitudes de los usuarios

3.2 Finalidades secundarias (no indispensables para el servicio)

• Elaborar estadísticas internas de uso de la plataforma para mejorar el servicio
• Enviarte información sobre actualizaciones, nuevas funcionalidades o cambios relevantes en Resigard
• Contactarte para ofrecerte productos o servicios adicionales de Resigard

4Medios para recabar datos personales

• Directamente del titular: al registrarse en la aplicación, completar su perfil, subir comprobantes de pago, generar accesos para visitantes, crear reportes de incidentes, publicar en el Muro o interactuar con cualquier módulo de la plataforma
• De forma indirecta: cuando el administrador de un residencial te añade como propietario, miembro o usuario de seguridad, proporcionando tu correo electrónico
• Automáticamente: al usar la aplicación, mediante tecnologías de registro como tokens de dispositivo, logs de sesión e interacciones con la plataforma
• A través del sitio web: mediante el formulario de contacto en www.resigard.com.mx

5Transferencia de datos personales

Resigard podrá transferir tus datos personales en los siguientes supuestos:

5.1 Transferencias que no requieren tu consentimiento

• A autoridades competentes cuando así lo exija la ley o una resolución judicial
• A prestadores de servicios que actúen como encargados del tratamiento bajo instrucciones de Resigard y con obligaciones de confidencialidad, para la operación técnica de la plataforma (hospedaje, almacenamiento en nube, procesamiento de pagos)
• Cuando sea necesario para la prevención o el diagnóstico médico, la prestación de asistencia sanitaria, o la gestión de servicios de salud
• Cuando la transferencia sea precisa para el mantenimiento o cumplimiento de una relación jurídica entre Resigard y el titular

5.2 Proveedores de servicios relevantes

Para la operación de la plataforma nos apoyamos en proveedores de tecnología que pueden procesar datos en servidores ubicados dentro o fuera del territorio nacional, siempre bajo acuerdos de confidencialidad y bajo los mismos estándares de protección establecidos en este aviso:

• Servicios de hospedaje y almacenamiento en la nube (incluyendo almacenamiento de archivos e imágenes)
• Servicios de envío de notificaciones push (a través de los servicios de Apple y Google según el dispositivo del usuario)
• Servicios de envío de correo electrónico transaccional
• Procesador de pagos en línea (únicamente cuando el add-on de pagos en línea esté habilitado; este proveedor opera con sus propios términos y políticas de privacidad)

6Derechos ARCO y mecanismo para ejercerlos

Conforme a la LFPDPPP, tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte (derechos ARCO) al tratamiento de tus datos personales. Estos derechos son personalísimos y solo podrás ejercerlos tú o tu representante legal debidamente acreditado.

Procedimiento para ejercer tus derechos ARCO

• Envía tu solicitud al correo: app@resigard.com.mx con el asunto "Solicitud ARCO"
• Incluye: nombre completo, correo electrónico registrado en Resigard, copia de identificación oficial vigente, descripción clara del derecho que deseas ejercer y los datos o tratamiento al que se refiere tu solicitud
• Resigard acusará recibo de tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles
• La respuesta se emitirá dentro de los 20 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud completa
• En caso de que la solicitud sea procedente, los cambios se realizarán dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta

7Revocación del consentimiento

Puedes revocar el consentimiento que hayas otorgado para el tratamiento de tus datos personales en cualquier momento, siempre que no lo impida una disposición legal. Para ello deberás presentar tu solicitud conforme al mismo procedimiento descrito en el Artículo 6, indicando claramente los tratamientos específicos cuyo consentimiento deseas revocar.

Es importante que consideres que la revocación del consentimiento puede implicar la imposibilidad de continuar usando la plataforma o partes de ella, si el tratamiento es necesario para la prestación del servicio.

La eliminación de cuenta desde la aplicación (sección Perfil > Ajustes > Eliminar cuenta) también constituye una forma de revocar el consentimiento y solicitar la cancelación de tus datos de forma general. Algunos datos podrán conservarse durante el tiempo que exija la normativa aplicable.

8Uso de cookies y tecnologías de rastreo

El sitio web www.resigard.com.mx puede utilizar cookies y tecnologías similares con las siguientes finalidades:

• Cookies estrictamente necesarias: para el funcionamiento básico del sitio web
• Cookies analíticas: para conocer cómo los usuarios interactúan con el sitio y mejorar su experiencia (p. ej., páginas visitadas, tiempo de permanencia)
• Cookies de preferencia: para recordar configuraciones del visitante

La aplicación móvil Resigard no utiliza cookies en sentido estricto, pero almacena tokens de sesión y preferencias del usuario (como el modo oscuro o claro) de forma local en el dispositivo, lo cual es necesario para el funcionamiento y la experiencia de uso.

Puedes configurar tu navegador para deshabilitar cookies; sin embargo, esto puede afectar la funcionalidad del sitio web.

9Medidas de seguridad

Resigard implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas orientadas a proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o divulgación no autorizados. Entre estas medidas se incluyen:

• Cifrado de datos en tránsito mediante protocolos TLS/HTTPS
• Almacenamiento de contraseñas con técnicas de hashing seguro
• Control de acceso a datos basado en roles (los usuarios solo acceden a la información de sus residenciales y propiedades asignados)
• Infraestructura en servicios de nube con estándares de seguridad reconocidos
• Acceso restringido a datos personales para el personal interno de Resigard
• Auditorías y revisiones periódicas de seguridad

A pesar de lo anterior, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es completamente seguro. En caso de que ocurra una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos, te lo notificaremos conforme a lo establecido en la LFPDPPP.

10Conservación de datos

Tus datos personales serán conservados durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en este aviso, mientras mantengas una cuenta activa en Resigard o mientras sea necesario para cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir nuestros acuerdos.

Al eliminarse tu cuenta, procederemos a la supresión o disociación de tus datos personales en un plazo razonable, salvo aquellos que deban conservarse por disposición legal (por ejemplo, registros financieros o fiscales que la ley mexicana exija conservar por periodos determinados).

11Menores de edad

Resigard no está dirigida a menores de 18 años ni recaba intencionalmente datos personales de menores. Si tienes conocimiento de que un menor ha proporcionado sus datos sin consentimiento de sus tutores, contáctanos de inmediato a app@resigard.com.mx para proceder a la cancelación de dichos datos.

12Cambios al Aviso de Privacidad

Resigard se reserva el derecho de modificar este Aviso de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en la legislación aplicable, en nuestras prácticas de privacidad o en los servicios que ofrecemos. Los cambios serán comunicados mediante:

• Actualización de la fecha de "Última actualización" en este documento
• Publicación del aviso actualizado en www.resigard.com.mx
• Notificación dentro de la aplicación móvil para cambios materiales que afecten tus derechos

Te recomendamos revisar periódicamente este aviso. El uso continuado de la plataforma tras la publicación de cambios constituirá tu aceptación de los mismos.

13Autoridad de protección de datos

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en www.inai.org.mx o comunicarte a su línea de atención 800 835 4324 (INAI).

14Contacto del Departamento de Datos Personales