Última actualización: 6 de octubre de 2026
Consulta las condiciones de uso de Resigard y los derechos y responsabilidades de quienes utilizan el servicio.
Estos términos se aplican a quienes utilizan los servicios, tengan o no una cuenta, en lo que corresponda a su participación. La contratación de una suscripción y el uso de las funciones del residencial generan obligaciones distintas, según se explica en este documento.
La aceptación debe manifestarse mediante un acto que permita conocer tu conformidad, conforme a la ley. La simple consulta de este documento no contrata una suscripción ni autoriza cobros. Cuando se requiera aceptación expresa, esta deberá obtenerse antes de la operación correspondiente. Si actúas por otra persona o por un residencial, debes contar con facultades suficientes para representarlos.
Resigard proporciona herramientas para la administración, operación, comunicación y seguimiento de actividades de los residenciales. Las funciones disponibles dependen del servicio contratado, la configuración del residencial y los permisos de cada persona.
La administración y las personas autorizadas determinan y ejecutan las decisiones del residencial. El uso de Resigard no acredita por sí solo la propiedad de un inmueble, la representación de una persona ni la validez legal de una obligación o decisión. Resigard no sustituye a la administración, al personal de vigilancia ni a las autoridades.
Las herramientas de acceso, comunicación y alerta apoyan la operación del residencial. No garantizan la prevención de delitos, la entrega inmediata de avisos ni una respuesta de emergencia. Ante una situación de peligro, contacta directamente a los servicios de emergencia y sigue los protocolos del residencial.
Los registros de recepción, entrega o uso de espacios no implican que Resigard reciba bienes en custodia, asuma su transporte o garantice su estado. Esas actividades corresponden a quienes las realizan, sin excluir las responsabilidades propias de Resigard por el servicio.
El servicio está dirigido a personas adultas. Para contratar o ser titular de una cuenta debes tener capacidad legal suficiente. Cuando corresponda una representación legal, deberá acreditarse y respetarse la normativa aplicable. Proporciona información veraz, utiliza una identidad que te corresponda y mantén actualizados tus medios de contacto.
Quien invite a otra persona o le otorgue permisos debe estar autorizado para hacerlo y comprobar que el destinatario sea el correcto. Las invitaciones y medios de vinculación deben compartirse únicamente con las personas previstas. Recibir una invitación no otorga facultades adicionales a las asignadas ni sustituye la aceptación que corresponda a su destinatario.
Protege tus credenciales y no permitas que otras personas utilicen tu cuenta. Informa sin demora a app@resigard.com.mx si detectas un uso no autorizado. Cada persona responde por sus propios actos y por los incumplimientos que le sean atribuibles. La existencia de actividad en una cuenta no impide investigar o impugnar un uso no autorizado.
Una cuenta puede participar en distintos residenciales o propiedades con diferentes permisos. Solo puedes actuar dentro del ámbito autorizado. La administración o quien tenga facultades puede modificar o retirar tu vinculación cuando corresponda, sin que ello cancele necesariamente tu cuenta o tu participación en otros residenciales.
Resigard debe prestar el servicio conforme a lo ofrecido y contratado, y adoptar medidas razonables para su funcionamiento y seguridad. Pueden existir interrupciones por mantenimiento, corrección de fallas u otras circunstancias. Los mantenimientos que afecten de forma relevante el uso se comunicarán con anticipación cuando sea posible.
El funcionamiento también depende de las condiciones de conexión, los dispositivos y los servicios relacionados. Resigard atenderá las incidencias que le correspondan. Una falla ajena no elimina por sí sola las obligaciones que Resigard haya asumido frente al cliente o usuario.
Podemos actualizar y mejorar el servicio. Los cambios que reduzcan sustancialmente prestaciones contratadas deberán informarse al cliente y sujetarse al acuerdo aplicable y a la ley. No pueden utilizarse para desconocer compromisos vigentes. Si requieren modificar el contrato, se seguirá lo previsto en la sección 13.
Las demostraciones o periodos de prueba se rigen por las condiciones comunicadas al ofrecerlos. No generan una contratación de pago ni cobros automáticos sin la aceptación correspondiente.
Antes de contratar, el cliente debe conocer el alcance del servicio, la base de cálculo del precio, la periodicidad, la duración, las condiciones de renovación y cancelación y el monto total a pagar, incluidos impuestos y cargos aplicables. Las funciones adicionales con costo requieren su contratación. Resigard respetará las condiciones ofrecidas y aceptadas.
Las tarifas y promociones publicadas se aplican conforme a su vigencia y condiciones. Este documento no fija una tarifa única para todos los clientes. Los cambios de precio se comunicarán con al menos treinta días naturales de anticipación y se aplicarán a periodos futuros, respetando lo contratado y la aceptación que sea necesaria. El cliente puede cancelar antes de su aplicación sin una penalización por rechazar el cambio.
El cliente es responsable del pago de su suscripción en los plazos acordados. Si se pactan cobros automáticos recurrentes, su monto, periodicidad y fecha deben informarse de forma clara y contar con consentimiento expreso e informado. Cuando proceda una renovación automática en una relación de consumo, se notificará al menos cinco días naturales antes y se permitirá cancelar sin penalización.
Las cuotas y demás obligaciones económicas del residencial son distintas del precio de la suscripción a Resigard. Corresponde a la administración justificar los cargos, revisar los pagos y atender aclaraciones sobre saldos, devoluciones y su aplicación. Resigard facilita su gestión y debe atender los errores de funcionamiento que le sean atribuibles.
Registrar una operación o presentar un comprobante no significa por sí solo que un pago haya sido recibido, verificado o aplicado a una obligación. Los pagos realizados mediante servicios de terceros se sujetan también a las condiciones informadas para esa operación. Las comisiones aplicables deben conocerse antes de confirmar el pago. Resigard no actúa como entidad financiera ni garantiza obligaciones de pago de los usuarios o del residencial.
Para aclarar cargos de la suscripción, solicitar facturación o reclamar un cobro incorrecto, escribe a app@resigard.com.mx con la información necesaria para identificar la operación. Las devoluciones y, cuando procedan, las bonificaciones o compensaciones se atenderán conforme a lo contratado y a la ley. No se excluyen por tratarse de un servicio digital ni por haber utilizado parte de un periodo.
Un medio compartido puede ser reenviado o utilizado por quien lo reciba. Su posesión no sustituye las verificaciones que corresponden al personal responsable ni garantiza que una operación sea autorizada.
Las reglas configuradas por la administración pueden aplicarse de forma automatizada y limitar determinadas funciones mientras existan adeudos u otras condiciones previstas. La administración debe contar con una base válida para esas reglas, comunicarlas y atender las aclaraciones sobre los cargos y sus efectos. Si detectas una restricción incorrecta, solicita su revisión a la administración; los errores del servicio pueden reportarse a app@resigard.com.mx.
La posibilidad de configurar una restricción no acredita su legalidad ni autoriza medidas que vulneren derechos. Estos términos no permiten impedir el acceso legítimo a una vivienda ni sustituir los procedimientos de cobro o defensa previstos por la ley.
Puedes reportar un uso indebido a la administración o a app@resigard.com.mx, según corresponda, aportando información que permita revisarlo. Las medidas sobre contenido o acceso se aplicarán conforme a la sección 11.
Los derechos sobre Resigard, su marca y los materiales propios del servicio pertenecen a sus titulares o licenciantes. Se concede al usuario un permiso limitado, no exclusivo y no transferible para utilizar el servicio durante su acceso autorizado, conforme a estos términos y a lo contratado. No se transmite la propiedad de esos derechos.
Cada persona conserva los derechos que le correspondan sobre el contenido que aporta y debe contar con autorización para compartirlo. Autoriza a Resigard, sin remuneración adicional, a utilizar ese contenido únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio, atender solicitudes y cumplir obligaciones aplicables. Esta autorización no permite utilizarlo para publicidad ajena a esos fines.
La visibilidad del contenido depende del espacio donde se comparte y de los permisos aplicables. Resigard puede restringir contenido que infrinja derechos o estos términos, conforme a la sección 11. Los derechos sobre el contenido no sustituyen las obligaciones de privacidad ni autorizan conservarlo sin una finalidad válida.
El tratamiento de información personal se explica en el aviso de privacidad. Allí puedes consultar las finalidades, los derechos y los procedimientos aplicables. Aceptar estos términos no sustituye el consentimiento específico que la ley exija para un tratamiento ni supone aceptar usos opcionales de la información.
Quienes consulten información del residencial deben utilizarla solo para los fines autorizados y respetar su confidencialidad. El cliente y la administración deben cumplir las obligaciones de protección de datos que les correspondan. Resigard mantiene sus propias obligaciones y las que asuma al prestar el servicio por cuenta del residencial.
Resigard responde por el cumplimiento del servicio contratado y por los daños que le sean atribuibles conforme a la ley. Cada participante responde por sus decisiones y actuaciones dentro del residencial. La responsabilidad se determinará atendiendo a los hechos, las obligaciones de cada parte y la relación con el daño reclamado.
No se garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni la ausencia absoluta de errores. Esto no excluye las garantías ofrecidas, la obligación de atender fallas ni los derechos a reclamar por un incumplimiento. Tampoco traslada al usuario las responsabilidades propias de Resigard o de quienes actúen por su cuenta.
Ninguna disposición excluye la responsabilidad por dolo ni otros supuestos que la ley prohíba limitar. Las indemnizaciones y demás consecuencias de un incumplimiento se determinarán conforme a la ley, sin trasladar a una parte responsabilidades que correspondan a otra.
El cliente o su representante autorizado puede comunicar la cancelación a app@resigard.com.mx por escrito, identificando el residencial. Resigard confirmará su recepción y los efectos sobre el servicio y los cobros. La cancelación debe poder realizarse de manera inmediata en las relaciones de consumo, conforme a la ley, sin exigir un preaviso de treinta días ni imponer obstáculos injustificados.
Salvo que solicites terminar antes o proceda otra solución conforme a la ley, el servicio seguirá disponible hasta concluir el periodo pagado, sin renovaciones ni cargos por periodos posteriores a su terminación. Cancelar no elimina obligaciones válidamente generadas antes de la terminación ni impide solicitar las devoluciones que correspondan.
Resigard puede restringir contenido, suspender accesos o terminar el servicio ante incumplimientos relevantes, falta de pago de la suscripción, riesgos para las personas o el servicio, o un requerimiento de autoridad competente. Las medidas deben guardar proporción con su causa y limitarse al ámbito afectado cuando sea razonablemente posible.
Antes de una suspensión por falta de pago o por un incumplimiento subsanable, se comunicará el motivo y se dará una oportunidad razonable de corregirlo. Podrán adoptarse medidas inmediatas cuando exista un riesgo urgente o una obligación legal. Se informará su motivo y cómo solicitar revisión, salvo que la ley impida comunicarlo. Puedes solicitar esa revisión a app@resigard.com.mx.
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta mediante las opciones disponibles en la aplicación o en la página de eliminación de cuenta. Eliminar la cuenta deshabilita el acceso asociado a ella; no cancela por sí solo la suscripción del residencial ni extingue obligaciones económicas válidas. Para una desvinculación de una propiedad o residencial, contacta a quien administra sus permisos.
La terminación de una suscripción afecta el acceso al residencial correspondiente. Antes de su terminación, el cliente puede solicitar orientación para recuperar la información que esté autorizado a obtener mediante las opciones disponibles o el procedimiento acordado. Esto no concede acceso a información ajena ni garantiza un formato especial de entrega no contratado.
La eliminación de una cuenta o la terminación del servicio no implican el borrado inmediato de todos los registros de las operaciones. La conservación, cancelación y ejercicio de derechos se rigen por el aviso de privacidad y la ley. Las obligaciones que por su naturaleza deban continuar, como la confidencialidad y la atención de reclamaciones, subsisten en lo que corresponda.
Para soporte, aclaraciones, reclamaciones y asuntos de contratación, escribe a app@resigard.com.mx. Identifica el asunto y proporciona la información necesaria para atenderlo. Podremos verificar tu identidad o representación cuando sea necesario para proteger una cuenta o realizar la gestión solicitada.
Las comunicaciones del servicio pueden realizarse por los medios de contacto proporcionados, dentro de la plataforma o mediante avisos en el sitio web, según su naturaleza. Mantén actualizados tus medios de contacto. Los avisos operativos del residencial dependen también de quienes los emiten y de las condiciones de recepción.
El envío de una comunicación no constituye por sí solo prueba definitiva de su recepción ni sustituye las formalidades exigidas por la ley. Las preferencias sobre comunicaciones comerciales se atienden conforme al aviso de privacidad.
La versión disponible en el sitio web indicará su fecha de actualización. Los cambios relevantes se comunicarán directamente a las personas afectadas por los medios disponibles, explicando su alcance y fecha de aplicación, con al menos quince días naturales de anticipación, salvo que una obligación legal o una medida urgente de protección requiera un plazo distinto.
Una actualización no modifica retroactivamente operaciones ni permite desconocer condiciones contratadas. Las modificaciones que requieran acuerdo o consentimiento deberán aceptarse de la forma aplicable. Publicar una nueva versión, guardar silencio o continuar usando el servicio no sustituye una aceptación expresa cuando sea necesaria. Si no aceptas un cambio propuesto, puedes dejar de usar el servicio o cancelar conforme a la sección 11, conservando tus derechos respecto de lo previamente contratado.
Estos términos se rigen por la legislación aplicable en México. Puedes presentar una reclamación a app@resigard.com.mx para buscar una solución, sin que ese contacto previo sea un requisito para ejercer acciones ni reduzca los plazos legales.
Las controversias se someterán a las autoridades o tribunales que correspondan conforme a la ley. Se conserva el derecho de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor cuando resulte competente y a las demás autoridades aplicables. No se impone una renuncia general al fuero que legalmente corresponda ni un arbitraje obligatorio.
Las condiciones particulares aceptadas con el cliente complementan estos términos y prevalecen respecto del alcance y las condiciones comerciales específicamente acordadas, siempre que sean válidas. Ningún acuerdo particular, regla del residencial o disposición de este documento puede suprimir derechos irrenunciables ni desconocer obligaciones legales.
Si una disposición resulta inválida, las demás se aplicarán en la medida en que el acuerdo pueda subsistir legalmente. No ejercer un derecho de inmediato no significa renunciar a él. Cualquier cesión de la relación contractual deberá respetar la ley, los derechos de las personas afectadas y el consentimiento que sea necesario.
Contacto para consultas y reclamaciones
Correo de contacto: app@resigard.com.mx
Sitio web: resigard.com.mx
Última actualización: 6 de octubre de 2026.