Gestionar incidentes del residencial

Revisa en Perfil que tienes activo el residencial correcto y el rol Administrador. Usa Cambiar de espacio si administras varios residenciales o también tienes acceso como residente.

Los incidentes se consultan desde Espacio, en Accesos y seguridad, Incidentes. En el ejemplo, Ana, de Encino 24 en Residencial Los Olivos, reportó que la lámpara junto al acceso peatonal no enciende.

Para explicar a los residentes cómo registrar un problema y seguir las respuestas, comparte la guía de Reportar incidentes como residente.

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   Abre Incidentes y selecciona el reporte de la lámpara. Desliza la lista hacia abajo para actualizarla si no lo encuentras.
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   Lee el título, los detalles y el estado actual. Identifica el lugar, cuándo ocurrió el problema y qué necesita atención.
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   Toca las fotografías para ampliarlas o abre un adjunto Archivo PDF si el reporte tiene evidencia.
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   Revisa Respuestas antes de agregar otra actualización. Comprueba si alguien ya informó una visita o reparación.

El incidente debe estar Abierto o Pendiente y tu usuario debe tener permiso para comentar. En el ejemplo, administración programó la reparación para el día siguiente.

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   Abre el incidente y pulsa Escribir respuesta.
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   En Comentario, explica la acción prevista y cuándo se realizará. Indica que la lámpara será revisada al día siguiente.
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   Pulsa el botón con el icono de enviar y espera ¡Respuesta enviada!. Comprueba que el comentario aparezca en la conversación.

Abierto

Es el estado inicial. Úsalo mientras el problema siga abierto a revisión. Admite respuestas con el permiso correspondiente.

Pendiente

Úsalo cuando falta una acción, como la reparación programada. También admite respuestas.

Resuelto

Úsalo cuando se haya solucionado el problema. La app deja de mostrar la opción para escribir nuevas respuestas.

Cerrado

Úsalo para dar por terminado el seguimiento. El reporte y sus respuestas siguen disponibles para consulta, sin nuevos comentarios en la app.

El cambio es manual. La app no exige recorrer todos los estados en ese orden ni comprueba que la lámpara haya sido reparada. Confirma el trabajo realizado antes de marcarlo como resuelto.

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   Dentro del incidente, pulsa Cambiar estado.
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   En Estado del incidente, selecciona Pendiente mientras esperas la reparación, o Resuelto cuando la lámpara vuelva a encender.
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   Pulsa Guardar y espera Estado actualizado.
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   Comprueba la etiqueta de estado. Actualiza la lista si conserva el valor anterior. Si quedó resuelto o cerrado, ya no aparece Escribir respuesta.

Si la lámpara vuelve a fallar, cambia el estado a Abierto o Pendiente para reabrir la conversación. Los usuarios con permiso podrán añadir respuestas otra vez.