Reportar incidentes y darles seguimiento hasta el cierre

Usa un incidente para documentar un problema del residencial que necesita seguimiento. En el ejemplo, Ana, de Encino 24 en Residencial Los Olivos, reporta que la lámpara junto al acceso peatonal no enciende. Administración revisará el reporte y dejará una respuesta sobre la reparación.

Revisa el residencial y tu propiedad o rol en Perfil. Para cambiar de contexto, utiliza Cambiar de espacio. Antes de crear un reporte, consulta Incidentes para comprobar si el mismo problema ya tiene seguimiento.

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   En Espacio, abre Incidentes dentro de Accesos y seguridad. Pulsa Crear incidente.
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   En ¿Qué sucedió?, escribe un título concreto, como Lámpara del acceso peatonal apagada.
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   En Detalles del incidente, indica dónde ocurre, cuándo lo observaste y qué problema causa. Ana explica que la lámpara junto a la puerta peatonal no encendió durante la noche.
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   Si aparece Pruebas del incidente (opcional), puedes agregar fotografías o archivos PDF. Si tienes disponible Anónimo y quieres usarlo, marca esa opción antes de enviar el reporte.
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   Pulsa Crear incidente y espera Incidente creado.

El incidente se crea como Abierto y Resigard envía un aviso a los administradores del residencial. Vuelve a la lista y deslízala hacia abajo para actualizarla si necesitas localizar el reporte.

Residentes y administradores consultan el seguimiento desde Espacio, en Incidentes. Abre el reporte de la lámpara para leer los detalles y las respuestas. Puedes tocar las fotografías para ampliarlas o abrir un adjunto Archivo PDF.

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   Si el incidente está Abierto o Pendiente y tienes permiso para comentar, pulsa Escribir respuesta.
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   Escribe en Comentario la información nueva. En el ejemplo, administración indica que la reparación de la lámpara está programada para el día siguiente.
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   Si quieres responder sin mostrar tu propiedad y tienes esa opción, marca Comentario anónimo. Esta selección corresponde a tu respuesta, aunque el reporte original no sea anónimo.
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   Pulsa el botón con el icono de enviar y espera ¡Respuesta enviada!. Comprueba que la nueva respuesta aparezca en la conversación.

El estado aparece al abrir el incidente. Estos son los estados disponibles y una forma de usarlos para organizar el seguimiento de la lámpara:

Abierto

Es el estado inicial del reporte. Úsalo cuando el problema sigue abierto a revisión. Admite respuestas con el permiso correspondiente.

Pendiente

Puedes usarlo mientras falta una acción, como la reparación programada. También admite respuestas.

Resuelto

Úsalo cuando la reparación ya solucionó el problema. La app deja de mostrar la opción para escribir nuevas respuestas.

Cerrado

Úsalo para terminar el seguimiento. El reporte y sus respuestas siguen disponibles para consulta, sin nuevas respuestas en la app.

El cambio de estado es manual. La app no exige recorrer todos los estados en ese orden ni comprueba que la lámpara haya sido reparada. Deja una respuesta con el resultado antes de pasar a Resuelto o Cerrado si necesitas documentarlo.

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   Abre el reporte de la lámpara en Incidentes y pulsa Cambiar estado.
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   En Estado del incidente, selecciona el nuevo estado. Elige Pendiente mientras se espera la reparación o Resuelto cuando se haya solucionado.
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   Pulsa Guardar y espera Estado actualizado.
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   Comprueba la etiqueta de estado al abrir el incidente. Actualiza la lista si todavía muestra un valor anterior. Si quedó resuelto o cerrado, la opción Escribir respuesta ya no aparece.

Si la lámpara vuelve a fallar y necesitas continuar el mismo seguimiento, el autor o administración puede cambiar el estado a Abierto o Pendiente. Así podrán añadirse respuestas otra vez, conforme a los permisos del usuario.