Crear chats y enviar mensajes

Puedes conversar con las propiedades y los roles que aparezcan en la lista de destinatarios. Por ejemplo, un residente de Encino 24 puede iniciar un chat con Administrador para preguntar sobre una cuota, si tiene habilitada esa comunicación.

La conversación incluye a los usuarios vinculados a los accesos seleccionados y al tuyo. Si Ana y Luis pertenecen a Encino 24, ambos pueden participar en los chats de esa propiedad. Elegir Administrador o Seguridad tampoco selecciona a una sola persona.

La selección de varios destinatarios requiere el permiso de grupos. Si está habilitado, puedes reunir varias propiedades o roles en una conversación. Si no, al tocar otro destinatario se sustituye la selección anterior.

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   Abre Perfil y comprueba el residencial y la propiedad o rol activos. En el ejemplo, Ana debe estar en Residencial Los Olivos con la propiedad Encino 24.
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   Si necesitas otro acceso, usa Cambiar de espacio. Puedes consultar la guía de Multirol.
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   Pulsa Espacio en la barra inferior. Residentes y administradores encuentran Chats dentro de Comunidad. Seguridad lo encuentra en Gestión de seguridad.
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   Entra a Chats y busca primero la conversación que necesitas. Si ya existe, ábrela para continuarla.

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   En Chats, pulsa Nuevo. Si aparece No tienes chats, también puedes pulsar Iniciar chat.
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   Selecciona al menos un destinatario de la lista. En el ejemplo, Ana selecciona Administrador. La selección aparece resaltada.
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   Revisa los destinatarios y pulsa Crear chat. Ese botón aparece después de seleccionar uno. Espera a que termine la creación.
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   La app vuelve a la lista de Chats y la actualiza. Abre la conversación que incluye Encino 24 y Administrador para escribir el primer mensaje.

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   Abre el chat y revisa su nombre y los mensajes anteriores para confirmar que estás en la conversación correcta.
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   Toca Escribe un mensaje y escribe el texto. Por ejemplo: "Hola, ¿pueden confirmar el saldo de Encino 24?".
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   Pulsa el icono de enviar y espera a que termine el envío antes de mandar otro mensaje. El texto puede aparecer con un color más tenue mientras se envía.
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   Comprueba que el mensaje permanezca en la conversación al terminar. Puedes salir y volver a abrir el chat para confirmar que se guardó.

Los mensajes muestran la propiedad o rol del remitente y su fecha y hora. Desplázate hacia los mensajes anteriores para consultar el historial. Si no ves una respuesta nueva, sal y vuelve a entrar al chat.

• Ya existe un chat con esos destinatarios. Vuelve a Chats, desliza hacia abajo para actualizar la lista y busca la conversación. Puede haberla creado otro usuario de tu propiedad o rol.
• Algún destinatario no está permitido. Los permisos o las asignaciones pueden haber cambiado desde que abriste la lista. Vuelve a entrar a Nuevo o desliza hacia abajo para actualizar los destinatarios y selecciona otra vez. Si falta el que necesitas, consulta con administración.
• Algún acceso seleccionado no tiene usuarios vinculados. Para crear una conversación, cada propiedad o rol participante debe tener al menos un usuario asociado. Pide a administración que revise las asignaciones de los destinatarios; repetir la creación no corrige esa falta.
• Chats está deshabilitado para el residencial o tu rol. Comprueba tu acceso en Perfil y pide a administración que revise la disponibilidad del módulo y tus permisos.
• Falló la conexión o el servicio. Comprueba tu conexión a internet y vuelve a la lista para verificar si el chat se creó antes de intentar otra vez. Si el problema continúa, contacta al soporte de Resigard.

Si no aparece Crear chat, selecciona primero un destinatario. Si la lista está vacía, actualízala y revisa el acceso activo y los permisos con administración.

• El mensaje está vacío o solo tiene espacios. La app no inicia el envío en ese caso. Escribe contenido antes de pulsar el icono de enviar y respeta el máximo de 2,000 caracteres.
• Tu acceso activo no pertenece al chat. Comprueba el residencial, la propiedad y el rol en Perfil. Abre la conversación desde la lista de ese acceso. Si te retiraron de la propiedad o del rol, pide a administración que revise tu asignación.
• Chats dejó de estar habilitado para tu acceso. Aunque tengas abierta una conversación anterior, necesitas que el módulo y tu rol sigan habilitados. Consulta con administración para revisar los permisos.
• Falló la conexión o el servicio. Recupera la conexión, vuelve a abrir el chat y comprueba el historial. Reenvía solo si el mensaje no aparece. Si sigue fallando, contacta al soporte de Resigard.

Al pedir ayuda, indica si estabas creando un chat o enviando un mensaje, el residencial, tu propiedad o rol activos, los destinatarios y el aviso que apareció. Una captura del error puede ayudar a revisar el caso.